俗话说“万事开头难”。对于调解而言，如果能引导双方当事人心平气和地坐在调解室，则意味着调解成功了一半。与诉讼相比，调解具有快捷简便灵活等优点，但具体到纠纷中的当事人，未必能理性地认识到这一点。虽然可以从制度层面，比如设定调解前置程序或制定诉讼费杠杆机制，但如果当事人没有诚心诚意接受调解，而是迫于压力走进调解室，调解也很难产生好的效果，变成“走过场”，不但发挥不了调解程序的优势，反而拖延纠纷的解决，故引导当事人积极参与调解具有非常重要的意义。
实务中，绝大部分的原告都有快速解决纠纷的意愿，一般都愿意接受调解，故启动调解的关键在于被告。下面，以离婚纠纷为例，分析如何引导被告参与调解。
一、如何给当事人打第一个电话
“您好，请问是XXX吗？这里是东莞市第二人民法院调解组，我是法院的专职调解员XXX。我们收到XXX起诉您离婚的材料，现在案件是调解阶段还没正式立案，法院安排你们下周一上午10点钟过来调解，您那边有没有问题？”
如何打第一个电话需要注意以下四点：
第一，一次讲完，信息简短全面，注意语速和停顿，确保对方能听清楚。如果信息不全面和完整，不介绍自己的身份和当事人的身份，对方可能会以为是诈骗电话而挂掉。如果语速过快，对方没听清楚，对方会截取部分信息先入为主反问或产生抵触。
第二，强调现在是调解阶段，“案件还没正式立案”，减轻对方的焦虑感。实务中就有被告以为法院的电话就是通知开庭的，觉得原告都打官司了，没有什么好调解的。
第三，确定具体调解时间，不给对方更多的考虑时间。一旦给被告考虑的时间，可能中间会出现不少意外状况，让调解无法及时安排。
第四，告诉对方法院地址，获得对方其他联系方式。如果被告不拒绝调解，可以主动询问对方，是否需要发定位，提醒别去错地方。通过这种方式，可以获得被告微信，对后续工作大有帮助。
二、如何克服经常遇到的障碍
实务中，被告拒绝参与调解有不同的表现形式。针对每一种形式，调解员需要从不同方式进行劝导。
（一）被告不来法院，无论如何都不同意离婚
被告通常会认为调解员通知其前往法院，目的就是让其离婚。这时候，调解员可以说：“您不同意离婚，那更加应该过来跟对方好好谈谈，把你们的问题讲出来，我们有专业的调解员协助你们沟通，帮助你们分析解决问题，如果你们谈好了，就回去好好过日子，反正案件还没立案。如果你们没谈好，至少知道对方是怎么想的。”
（二）随便原告怎么搞，随便法院怎么判，你们别找我
这种情况主要是因为被告对调解没有信心，认为调解没有用，所以，调解员需要有耐心地先缓解当事人的情绪，找到他的顾虑原因。调解员可以通过开放式提问来获取更多信息，比如：“就离婚问题，你们应该有沟通过，您是怎么想的？”。如果被告不想离婚，可按照第一点的方式引导。如果被告同意离婚，只是因为财产分割问题、赔偿问题、小孩抚养问题而谈不拢的，调解员就可以有针对性地分别进行引导。
1。担心财产分割问题的，可以跟当事人说：“按照法律规定，夫妻共同财产的基本处理原则是平分。如果你对财产分割有要求，调解是最好的方式。只要对方同意，财产多分配一点给你，或者赠与给子女都是可以的。如果是判决，就没有谈判的空间了，也更加不可能判给子女。所以，建议您还是尝试一下调解，就算调解不成，对您也没有任何损失。”
2。担心赔偿问题的，可以跟当事人说：“你的意思是只要对方支付一定的补偿金，您就同意离婚，是吧？那您要求补偿的理由和依据是什么呢？（当事人一般说一堆原告的过错和自己的付出，认为自己的补偿要求是合理的，但忽略了法律规定。）您的心情我非常理解，可是按照法律规定，只有四种情形才会获得赔偿，分别是重婚、有配偶者与他人同居、家暴、遗弃家庭成员。按照您刚才说的，都没有达到赔偿的标准。原告请了律师，这些基本的法律原则，他肯定是知道的，所以才拒绝赔偿。虽然法律有明确规定，但是只要对方愿意，支付一定的补偿也是有可能的，不过，这只能通过调解才做得到。您是否按照我们定的时间过来一趟。”#p#分页标题#e#
3。担心抚养问题的，又分为抚养权、探视权和抚养费三方面，可引导的空间较大，有的是真的要抚养权，有的是担心探视问题而争抚养权，有的是不想给抚养费而争抚养权。
第一种情况，真的想争抚养权的，通过说明调解能最大程度减轻对小孩的伤害来劝导。调解员可以说：“我知道您很爱小孩，正是因为爱小孩，我们才需要尝试一切的方法争取小孩的抚养权。说不定您可以说服对方同意？如果开庭，有可能需要小孩出庭，对小孩心理伤害很大的。不如过来调解，我们有专业的调解员协助你们沟通，做做对方工作，让对方放心把小孩交给您。”
第二种情况，觉得对方不让看小孩而争抚养权。调解员可以说：“您不用担心，探视权是受法律保护的，而且调解比判决灵活，可以把探视时间写的很详细，具体到哪一天的几点到几点都可以，这样也可以最大程度地减少日后的争论。”
第三种情况，支付抚养费有压力。调解员可以说：“法律对抚养费的支付有规定，但调解比较灵活，只要双方愿意，给多给少都不受法律限制，通过调解，有的只是象征性给几百元，有的甚至不需要对方给抚养费，前提是您得过来谈。”
（三）拖对方几年
这种情况的被告内心对原告充满了仇恨，很难理性思维，劝导起来比较困难。调解员可以说：“嗯，看来你们之间的问题很严重了。看到您这么仇恨对方，对方不开心，我感觉您也不快乐。但是别忘了，你们还有小孩子，你们之间的问题一天没解决好，对小孩都有不好的影响。您有这种想法，我很理解。但气愤解决不了问题。如果进入诉讼，法院不断联系您，如果您不理法院，不出庭，那么缺席审判对您可能更不利。您不用急着回复我，三天后我再联系您，如果您还坚持不调解的，我也尊重您的意思，我就将案件转给法官安排开庭审理。”
（四）电话不通、不接或直接挂断电话
这种情况可以采用短信和微信方式联系被告。一方面发短信给被告，同时申请加被告的微信。第一次发短信，可按上述打第一个电话的内容编辑短信发给被告。表明法院要安排调解，让其收到尽快联系我们。如果没回复，隔天发第二条短信：“XXX，您好，您没有回应是不想离婚还是有什么顾虑？我作为调解员，很愿意协助您去跟对方沟通，现在案件是调解阶段还没正式立案，是个很好的沟通的机会，一来调解过程保密，二来调解结果不公开，但调解有期限，如果周五前您没回复，案件就会转给法官开庭审理了。”如果周五还没有回复，可以发第三条短信：“XXX，您一直没回应我们，案件要转去开庭了，过后会有立案人员和跟案人员会联系您。”发完第三条短息再等一天，实践中这种方式对逃避型被告有一定的效果。
（五）辱骂原告和法院
首先，调解员要调整自己的心态，不要被当事人的情绪影响，给一点时间被告发泄，最后对被告的生气表示理解，表示我们有心想帮助他解决问题。如果没办法约调解时间，就找借口挂电话，转为发短信加微信联系。这种狂躁型当事人在电话里会可能完全失控，沟通起来特别耗能量，即使制止也是一时。通过短信告知调解的好处，建议被告咨询律师，沟通更顺畅。
三、如何管理当事人的情绪
在引导调解过程中，处处存在情绪地雷，有时候一句很普通的话就可以触怒当事人。所以，调解员要有预知能力，在当事人动怒前打预防针。最常见的地雷就是起诉状上的诉讼请求和事实与理由。
如果被告问：“她起诉我什么？”调解员可以说：“她要求跟您离婚。”对于抚养权和财产分割问题最好不说。如果被告还是追问：“她要跟我争小孩和争房子，对吧？”那调解员可以说：“这些都是离婚案件要处理的，她确实是要争取抚养权，但是您也可以争取抚养权，财产的分割您也可以提出您的要求，你们都有平等的权利。”在引导调解阶段，尽量不提原告的具体主张，否则被告听到就会逐一反驳，非常耗时。
如果当事人要求看起诉状的。调解员可以这样说：“XXX想跟您离婚，自然是说您不好，您不用太在意。她说你们的性格不和导致感情不好，经常吵架，其实您自己也清楚。因为案件还没正式立案，加上调解过程是保密的，材料我们不外传。如果您确实需要看材料，您过来调解的当天我们会将整套材料您，这些材料需要您本人签收的。”#p#分页标题#e#
四、 结论
调解案件数量繁多，调解时间有限，总的来说，引导当事人调解可以概括为以下几个小技巧：
（一）引导当事人调解阶段不能给当事人带偏，不管怎么绕，都要回到引导调解的目的
只要能把被告约过来，各种话语可以随意切换发挥，但不能说到案情实体问题，即使当事人问了也要回避，并引导过来调解，告知有什么问题，调解员可以当面解答。
（二）善于从小孩角度去做工作
小孩是父母眼中的天使，父母是孩子心中的引路灯。“你们不能心平气和理性的解决问题，都会伤害到小孩子”。这句话是万金油，许多情形都可以关联到这方面。比如可以说：“现在小孩会怎么想，长大了会怎么想。不能好聚好散，在法庭上互撕，小孩没有安全感、信任感，如何有健全的人格，严重的会引起青少年心理问题等。”父母想到这方面一般都会恢复理性。
（三）对当事人多用一些正面积极的词语进行鼓励
比如说：“您的出发点是好的，只是不大会表达。我发现您挺好沟通的，心态也不错。您说的没错，只是没注意表达方式。不管对方怎么说，您绝对是爱小孩的，对不对。我相信您的付出，婚姻里没有谁对谁错。”有些鸡汤、佛语、禅句能起到非常明显的效果，储备一些这方面的知识，在许多情况下特别有效。
（四）善于介绍法院的调解工作成效和特邀调解制度
比如遇到当事人怎么劝说都不愿意来调解，听说我们会安排香港调解员或心理咨询师进行调解，就立刻答应了，还充满期待。此外，我们法院80%的家事案件都是通过调解结案的，这些统计数据可以加强当事人对我们调解的信心。在引导当事人调解过程中要有意无意的说到调解的各种好处，比如调解过程保密，结果不公开，调解更灵活更具体，调解书一样有强制执行力，对小孩的伤害小，让当事人感觉调解有这么多好处，有利于后面调解工作的开展。